ফেরত নীতি,
সতেজতার জন্য তৈরি।
আমাদের "ডেলিভারির সময় পরীক্ষা" পদ্ধতি আপনাকে ও খাবারকে সুরক্ষিত রাখে।
১. ড্রাইভার আসে
কোল্ড চেইন বজায় থাকে। ব্যাগ আপনার প্রস্তুত না হওয়া পর্যন্ত সিল করা থাকে।
২. তাৎক্ষণিক পরীক্ষা
তাপমাত্রা, লিকেজ, সঠিক আইটেম — ড্রাইভার অপেক্ষা করার সময়ই পরীক্ষা করুন।
৩. গ্রহণ ও উপভোগ
গ্রহণের পর বিক্রয় চূড়ান্ত। ফেরত সম্ভব নয়।
নিয়মাবলী, পরিষ্কারভাবে।
খাদ্য নিরাপত্তা সবার আগে। সমস্যা সমাধানের পদ্ধতি এখানে।
সাথে সাথে পরীক্ষা
ও গ্রহণ
বাধ্যতামূলক দরজায়
- ড্রাইভার অপেক্ষা করবে যতক্ষণ আপনি আইটেম ও তাপমাত্রা নিশ্চিত করছেন।
- ক্ষতিগ্রস্ত/নষ্ট পণ্য সাথে সাথে প্রত্যাখ্যান করুন → সম্পূর্ণ ফেরত বা প্রতিস্থাপন।
- ড্রাইভার চলে যাওয়ার পর, বিক্রয় চূড়ান্ত — কোনো ফেরত নয়।
পণ্য ফেরত নেওয়া হয় না
আমাদের হেফাজত ছাড়া পচনশীল পণ্য পুনরায় বিক্রি বা সংরক্ষণ করা যায় না। স্বাস্থ্য ও নিরাপত্তার জন্য:
- গ্রহণের পর খাদ্য ফেরত গ্রহণ করা হয় না।
- “মন পরিবর্তন” বা “স্বাদ ভালো লাগেনি” → কোনো ফেরত নয়।
- গ্রহণের পর নষ্ট হওয়া গ্রাহকের দায়িত্ব।
গুণগত নিশ্চয়তা
পরীক্ষার সময় অদৃশ্য ত্রুটির জন্য (অভ্যন্তরীণ পচন, বাহিরের বস্তু)।
- ডেলিভারির ২ ঘণ্টার মধ্যে রিপোর্ট করুন।
- পরিষ্কার ছবি প্রমাণ আবশ্যক।
- আক্রান্ত আইটেমের জন্য সম্পূর্ণ স্টোর ক্রেডিট / ফেরত।
উপস্থিত না থাকলে দাবি নেই
আপনি যদি সাথে সাথে পরীক্ষার জন্য উপস্থিত না থাকেন:
- আপনি নষ্ট/তাপমাত্রাজনিত দাবি করার অধিকার ত্যাগ করছেন।
- আপনার পক্ষে পরীক্ষার জন্য প্রতিবেশী নিয়োগ করতে পারেন।
- তত্ত্বাবধানহীন অবস্থায় রাখা পণ্যের ঝুঁকি আপনার।
📸 অদৃশ্য ত্রুটি? ছবি তুলে পাঠান।
যদি আপনি অভ্যন্তরীণ পচন দেখতে পান (যেমন ফলের ভেতর পচা, সিল করা প্যাকেটে দুর্গন্ধ), আমরা সাহায্য করব — তবে দ্রুত ব্যবস্থা নিন।
অ্যাপ/ইমেইলে জমা দিন — আমরা সাথে সাথে ক্রেডিট দেব।
কাটা ফল ও মাংস
খোলার পর ভেতরে বাদামী দাগ বা টেক্সচার সমস্যা? ছবি সহ ক্রেডিট দেওয়া হবে — পণ্য ফেরত নেওয়া হবে না।
স্বাদ / পছন্দ
স্বাদজনিত কারণে ফেরত দেওয়া হয় না। প্রথমবারের জন্য সৌজন্য ক্রেডিট বিবেচনা করা হতে পারে।
আপনি যদি ড্রাইভারকে অর্ডার রেখে যেতে বলেন, তাহলে তাপমাত্রা, চুরি বা পশুর ক্ষতির সম্পূর্ণ দায় আপনার। আমরা সাথে সাথে পরীক্ষার জন্য বিশ্বস্ত প্রতিবেশী বা দারোয়ান ব্যবহার করার পরামর্শ দিই।